cluuy今天的客户有很高的期望，而在 SaaS 中，销售永远不会真正结束。B2B 购买周期漫长且复杂，高达 77% 的买家 认为流程非常复杂且耗时。 另外，说到高期望， B2B 客户希望在整个旅程中获得个性化体验 ， 如果您不交付，65% 的客户将跳槽。 是的，风险很高。 但随着客户数量的增加，客户成功如何大规模地提供仍然 具有个性化的参与度？通常被称为一对多、技术接触或数字主导；覆盖多个客户的可扩展策略似乎就是答案。然而，如果可能的话，它们更难个性化。 太长了；这是可能的。 但首先，我们来谈谈为什么现有的技术接触策略常常不起作用。 现有的技术接触策略往往一开始就有缺陷 技术接触战略的理念是 提供（自动化）价值驱动的通信，同时对多个客户产生积极影响。 然而，如今许多客户成功经理认为技术接触策略是一种将较低 ACV（平均合同价值）帐户与较高 ACV、高接触帐户分开的方法。 听起来是一个有效委派 CSM 重点和资源的好计划，不是吗？但结果往往是，一些客户感觉自己不如其他客户重要，从而导致整体客户关系受到损害。 那么，您为什么不将更多的 CSM 时间花在更高价值的客户上呢？ 好吧，因为这个策略是有缺陷的，最终—— 它会失败。
原因如下 单个客户可能不是最
有价值的但将所有“较小”长尾客户加在一起时，ARR 的汇总很可能超过较大客户的价值，或者至少弥补了您业务的很大一部分。不投资适当的策略来覆盖所有这些人可能会犯一个大错误。 从长远来看，将最需要 CSM 时间的客户定义为 CRM 中具有最高价值 (ACV) 的客户并不是一种可持续的方法，更不用说 美国电报号码 数据驱动的方法了。其中一些客户可能同样受益于技术接触策略，或者他们甚至可能不希望您的 CSM 给予高度接触的个人关注。 小型企业发展迅速，尤其是在 SaaS 领域。这就是为什么您不想给人留下只有当客户对您的业务具有一定价值时您才开始关心的印象。 现在是 2021 年，我们基本上处于偏远地区。 每个人 都在利用许多不同的渠道来谈论或谈论您的业务，其中大多数渠道都没有您的 CSM 配备，甚至不在他们的控制范围内。因此， 您必须确保留下持久的印象，为所有客户强制制定经过深思熟虑的数字客户成功策略 。 让我们一劳永逸地解决这个问题： 技术接触或低接触客户成功并不是一种可持续的客户细分方式。这是一种以数字为主导的战略，旨在通过不同渠道满足所有客户的需求。
请记住这一点如何在不
失去最重要的人性化方法的情况下开发和扩展数字主导的客户参与模型？你需要记住什么？ 让我们来看看。 创建数字化主导、个性化且可扩展的客户成功战略 以数字为主导的客户成功战略对于每个企业来说都是不同的。这是因为它应该在很大程度上基于完整的客户生命周期，而这对于您的公司 奥地利 电话号码列表 或客户服务团队来说是独一无二的。但是，您需要考虑一些事项。 “快速修复”意味着您将失去有价值的互动 许多客户成功团队很少花时间构建实际的数字策略，思考其目标或如何衡量它们。他们只会添加一些渠道来选中复选框，而不会再看它们或衡量他们的努力的任何结果。 意想不到的结果是，他们实际上最终牺牲了创建更加以客户为中心和个性化方法的机会，以支持速度和（有争议的）效率。 最终，这会导致客户根本不与这些渠道进行互动，因为这些渠道优化不佳，从而在这个过程中形成了不良的客户习惯。