cluuy我的姐夫在家庭生日中扮演了令人难忘的角色。无论谁在庆祝——从幼儿到祖父母——也无论一天中的什么时间——从早餐到深夜在酒吧——他总是记得问他的专利问题：“今年你学到了什么？” 大多数时候，我们试图用一些诙谐的玩笑来回避这个尴尬的哲学问题。但今年，我很确定我们所有人都可以写一本关于这个主题的小说。我们了解了我们的世界、我们的国家、我们的社会、我们的健康、我们的家庭和我们自己。 从更琐碎的意义上来说，我们对我们的业务有了很多了解。最值得注意的是，我们学会了如何生存和发展。在企业对企业 (B2B) 关系领域，我们了解到客户对于度过风风雨雨至关重要。 具体来说，客户成功领域在 2020 年吸取了 10 个重要教训： 1. 客户成功帮助企业渡过疫情 2020年对于经常性收入业务来说是一次压力测试。每个客户都需要决定要续订哪些订阅以及要流失哪些订阅： 拥有客户成功战略的公司在困难时期向客户展示了价值，并维护了客户关系。
每一位首席执行官都被敲响了警钟
正如我的一位首席执行官朋友在 2020 年 3 月所说： 这些天我们在 CS 领域所做的事情 绝对是实现这一目标的关键——太棒了。 多年来，我们一直在谈论 CS 从被动转向主动过去的 30 天里，只是。发生了客户成功通过客户帮助企业复苏 一旦公司度过了三月至五月最初的恐慌，许多科技公司由于现有 比利时电报号码 客户的扩张再次开始增长。虽然当时仍然很难获得新的销售，但现有客户愿意增加与知名供应商的支出。 事实上，我们观察到，由于这种现象，首席营收官在 2020 年比以往任何时候都更加注重客户成功。在这篇博文中，我们分享的一些经验教训。美元保留成为衡量标准 基于前一点，随着扩张成为云业务模式的关键要素，投资者已经意识到，关于企业最能说明问题的指标是其“净美元保留”率（国家报告）。大多数上市公司现在都会披露这一指标，分析师和基金经理也知道要询问它。 NDR 通常是检验公司产品市场契合度、价值主张和增长效率的试金石。
现在每个投资者都在问这个问题
我们需要齐心协力，才能走在前面。” 市场也对其股票购买进行了投票。NDR较高的公司往往估值较高客户成功是独角兽 牛津语言词典将独角兽定义为“非常令人向往但难以找到或获得的东西”。客户成功作为一个概念确实符合这个定义。每一个经常性收入业务都在向这种模式发展——但实现这一目 加拿大电话号码列表 标并不容易。 因此，业界很自豪地看到软件领域最成功的私募股权投资者将客户成功视为其所投资公司转型的关键部分并将其视为下一个重大技术机遇。客户成功不仅仅是一种功能，而是端到端的价值 如果您参加 CS 社交活动，您会听到的最大流行语之一是“价值。其核心理念是，企业购买产品和服务不仅仅是为了“采用”或“使用”它们，而是为了实现业务成果。 当您扩展客户成功的框架以涵盖结果和价值时，很明显客户成功不仅仅是一个部门。价值/结果是一个端到端的概念。价值始于产品开发，团队在产品开发中定义价值主张。然后通过营销向市场承诺价值。